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FAQ & Aide

Ci-dessous, tu trouves les questions et les réponses les plus courantes. Si tu as des doutes ou d'autres questions, tu peux nous contacter à tout moment par chat, téléphone ou courriel. Nous sommes là pour toi et nous répondons à tes questions et à tes incertitudes.

Quels sont les frais de livraison?

Vélos

Des bicyclettes avec et sans accessoires :
CHF 29.-

Accessoires

Les accessoires sont facturés au tarif forfaitaire de CHF 5.-.
Livraison gratuite pour les commandes de plus de CHF 50-.

Comment les vélos sont-ils livrés? Est-ce que je dois ajuster quelque chose moi-même?

Non, c'est exactement ce qui nous distingue. Tu reçois ton vélo minutieusement monté et ajusté. Il ne reste qu'à régler la hauteur de la selle. Nous expédions les vélos par la Poste Suisse.

Quelles sont les conditions de service et de garantie de DesignYourBike?

Il est de notre intérêt que tu développes la même passion et la même joie pour le vélo que nous. Comme nous assemblons chaque vélo manuellement et minutieusement, il n'y a pratiquement jamais une erreur.
En général : 2 ans de garantie sur le cadre, la fourche et les autres pièces non soumises à l'usure, ainsi que sur les accessoires. Tu trouves les conditions exactes de service et de garantie dans le menu "Garantie".

Comment puis-je payer?

Nous te proposons (presque) toutes les options : Espèces, paiement bancaire, carte de crédit, Postfinance. Tu peux trouver des informations plus détaillées dans le menu "Options de paiement".

J'ai commandé un vélo. Qu'est-ce qui se passe maintenant?

Après avoir reçu ta commande, tu recevras un courriel de confirmation.

Si tu as commandé un vélo, nous te contacterons personnellement par e-mail ou par téléphone dans les 24 heures pour discuter de toutes les questions. Tu auras la possibilité d'apporter des modifications ou de faire des demandes supplémentaires.

Nous livrons le vélo prêt à rouler. Il faut seulement régler la hauteur de la selle.

Je ne suis pas sûr d'avoir commandé le vélo correctement. Est-ce que je peux faire des changements par la suite ?

Bien sûr! Après l'achat, tu seras de toute façon contacté par nous. Nous serons heureux de te conseiller sur la pertinence technique et visuelle de ta commande. Tu peux apporter des modifications à tout moment, avant que nous commencions le montage.