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Échange et garantie
Nous passons des nuits sans sommeil si quelque chose n'est pas parfait sur un de nos vélos. Un service transparent est important pour nous! Si tu as un problème, nous le résoudrons sans réserve. C'est une promesse.
Conditions de garantie
Pièces non soumises à l'usure
Par exemple, le cadre, la fourche, le système de freinage, la tige de selle, etc :
2 ans de garantie
Pièces soumises à l'usure
Par exemple, les pneus, les poignées, les housses de selle, les plaquettes de frein, la chaîne, etc. : aucune garantie ne peut être donnée sur ces éléments, car il s'agit de consommables. Sauf si, bien sûr, les dommages existaient dès le départ. Mais ne t'inquiète pas, nous sommes là pour toi. Nous te fournirons la pièce de rechange à des conditions spéciales ou nous la remplacerons nous-mêmes pour que tu puisses continuer à rouler tranquillement.
Type de garantie
Les services de garantie sont fournis soit sous forme de réparation par le fournisseur, ou sous forme de remplacement des pièces défectueuses.
Procédure
Pour les demandes de garantie, merci de nous envoyer un e-mail avec une description détaillée de ton problème. Indiques ton numéro de téléphone et nous te contacterons dans les 24 heures.
Échange
Vélos
Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger les vélos personnalisés, car nous les avons construits spécialement pour toi. Nous sommes heureux d'apporter de petites modifications (gratuitement) si quelque chose n'est pas comme tu l'avais envisagé.
Accessoires
Tu as 10 jours pour échanger tes accessoires non utilisés.