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Livraison gratuite pour les vélos neufs (au lieu de CHF 99.-). Non valable pour les vélos Outlet.
Échange et garantie
10 ans de garantie sur le cadre et un service simple - Nous passons des nuits blanches lorsque quelque chose n'est pas parfait sur un vélo. C'est pourquoi nous offrons une garantie de 10 ans sur le cadre. Un service simple est important pour nous ! Si vous avez un problème, nous le résoudrons sans hésiter. C'est promis.
100% de droit de retour pour les vélos
Nous voulons que vous soyez à 100% satisfait de votre vélo. Si quelque chose ne vous convient pas, vous pouvez nous renvoyer votre vélo inutilisé jusqu'à 15 jours après sa réception.
Chez DesignYourBike, nous construisons chaque vélo à la main. Cela signifie que nous prenons le temps de nous assurer que chacun d'entre eux quitte nos ateliers avec la plus haute qualité. Nous voulons que vous ayez un vélo sur lequel vous pouvez compter.
Cependant, il peut arriver que quelque chose ne soit pas comme vous l'aviez imaginé. Si, pour une raison quelconque, vous rencontrez des problèmes avec votre vélo, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre le problème. Si toutefois vous pensez que votre vélo n'est pas fait pour vous, vous pouvez le retourner dans les 15 jours suivant sa réception !
6 étapes pour retourner votre commande
- Contacter
Envoyez un e-mail à info@designyourbike.ch en indiquant la raison de votre insatisfaction. Un représentant du service vous contactera. - S'inscrire
Si aucune solution ne peut être trouvée pour résoudre le problème, vous recevrez un formulaire d'inscription de retour. - Envoyer
Une fois que vous avez rempli tous les champs, envoyez le formulaire à team@designyourbike.de. Votre demande de retour est ainsi reçue. - Préparer le retour
Un représentant du service vous contactera pour passer en revue les points en suspens.
Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien pour créer l'étiquette de retour.
- Préparer le retour
Un représentant du service vous contactera pour passer en revue les points en suspens.
Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien pour créer l'étiquette de retour.
- Retourner
Collez maintenant l'étiquette de retour sur le paquet avec lequel votre vélo a été livré et suivez les autres instructions figurant dans l'e-mail.
- Traitement et remboursement
Une fois que nous avons reçu votre colis, nous vérifions que les informations fournies sont correctes. Si tout est correct, vous recevrez le remboursement du montant de votre achat, à l'exclusion des frais de traitement de 199 CHF (frais d'envoi, de traitement, de paiement, etc.) pour les articles indiqués, dans les meilleurs délais, via les informations de paiement enregistrées ou saisies. Veuillez noter que le traitement et le remboursement de votre retour peuvent prendre quelques jours.
Commandez votre vélo sans risque et découvrez la différence qu'un vélo fait à la main peut faire !
Conditions de garantie
Cadre
Garantie de 10 ans.
Composants
Garantie fabricant de 2 ans.
Aucune garantie ne peut être accordée sur l'usure/les consommables (sauf s'il s'agit de défauts ou d'une usure inhabituelle).
Mais ne vous inquiétez pas, nous ne vous laisserons pas tomber. Nous vous fournirons la pièce de rechange à des conditions spéciales ou nous la remplacerons nous-mêmes pour que vous puissiez continuer à rouler en toute sérénité.
Forme de garantie
Les services de garantie sont fournis soit sous la forme d'une réparation par le fournisseur, soit sous la forme d'un remplacement des pièces défectueuses.
Procédure
Pour les cas de garantie, nous vous demandons d'envoyer un e-mail avec une description détaillée de votre problème. Notez votre numéro de téléphone et nous vous contacterons dans les 24 heures.
