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FAQ & Hilfe

Du findest nachfolgend die wichtigsten Fragen und Antworten. Bei Unklarheiten oder weiteren Fragen, kannst du dich jederzeit per Chat, telefonisch oder per Mail bei uns melden. Wir sind für Dich da und helfen Dir bei deinen Fragen und Unklarheiten.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Fahrräder

Versand innerhalb Deutschland: 39€ statt 79€

Zubehör

3,90 € (ab 20€ kostenlos)

Wie werden die Fahrräder geliefert? Muss ich selber noch etwas einstellen?

Wir liefern unsere Fahrräder mit einer erfahrenen Spedition aus. Der Versand kann auch verfolgt werden und dauert im Schnitt 2-4 Werktage.

Um dir das bestmögliche Erlebnis zu ermöglichen, versenden wir unsere Bikes praktisch fertig zusammengebaut, du musst also nur noch wenige Handgriffe tätigen (Lenker geradestellen/montieren, Pedale montieren, ggfs. Frontkorb befestigen), alles ist vorbereitet und das Rad von uns vor dem Einpacken auch bereits ausgiebig getestet. Zudem legen wir eine Anleitung und diue wichtigsten Tools der Sendung bei.

Solltest du unsicher sein, sind wir gerne für dich da oder du bringst das Rad zu einem Fahrradmechaniker in deiner Nähe.

Wie sind die Service- und Garantiebedingungen von DesignYourBike?

Es ist uns ein Anliegen, dass du die selbe Leidenschaft und Freude für das Velo entwickelst wie wir. Da wir jedes Velo von Grund auf selber und sehr gründlich zusammenbauen, kommen kaum Fehler vor. Generell gilt: 10 Jahre Garantie auf Rahmen, Gabel, 2 Jahre Herstellergarantie auf Nicht-Verschleissteile, sowie auf das Zubehör. Die genauen Service- und Garantiebedingungen findest du unter:

Garantie

Wie kann ich bezahlen?

Du kannst bei uns im Onlineshop mit den folgenden Zahlungsarten bezahlen:


  • Überweisung/Vorkasse

  • Kreditkarte

  • Bar / EC Zahlung bei Abholung

  • Zahlung als Leasing via Jobrad, Bikeleasing, Mein-Dienstrad (mehr Infos auf den jeweiligen Unterseiten)

  • ING Home’Pay

  • SOFORT Banking

  • PayPal

  • Ratenzahlung in 2, 3 oder 4 Raten

Ich habe ein Fahrrad bestellt. Wie geht es weiter?

Nach Erhalt deiner Bestellung wirst du ein Bestätigungsmail erhalten.

Falls du ein Fahrrad bestellt hast, melden wir uns persönlich per E-Mail oder telefonisch bei dir um allfällige offene Fragen zu besprechen. Dabei erhältst du die Möglichkeit Änderungen oder weitere Wünsche anzubringen.

Ich bin unsicher, ob ich das Fahrrad richtig bestellt habe. Kann ich nachträglich Änderungen anbringen?

Klar! Nach dem Kauf wirst du sowieso von uns kontaktiert. Dabei können wir dich gerne beraten, ob deine Bestellung technisch und optisch stimmig ist. Du kannst (bevor wir mit dem Aufbau beginnen) jederzeit Änderungen anbringen.

Kann man die Bikes vor der Bestellung testen?

Ja klar, du kannst gerne über den nachfolgenden Link eine Testfahrt buchen oder einfach vorbeikommen bei uns in Berlin. Oder teste unsere Fahrräder bei einem zertifizierten DYB Händler. Weitere Infos unter: Stores

Mir gefällt das bestellte Fahrrad nicht. Kann ich das Fahrrad zurückgeben?

Wir möchten, dass du zu 100% von deinem Bike begeistert bist. Sollte mal etwas nicht passen, kannst du dein ungenutztes Bike bis zu 15 Tage nach Erhalt an uns zurücksenden. Weitere Infos dazu findest du unter:

Retouren