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Umtausch & Garantie
10 Jahre Garantie auf den Rahmen und unkomplizierten Sevice - Wir kriegen schlaflose Nächte, wenn bei einem Velo etwas nicht perfekt ist. Deshalb geben wir 10 Jahre Garantie auf den Rahmen. Einen unkomplizierten Service ist uns wichtig! Falls du ein Problem hast, dann lösen wir das ohne Wenn und Aber. Versprochen.
100% Rückgaberecht für Fahrräder
Wir möchten, dass du zu 100% von deinem Bike begeistert bist. Sollte mal etwas nicht passen, kannst du dein ungenutztes Bike bis zu 15 Tage nach Erhalt an uns zurücksenden.
Bei DesignYourBike bauen wir jedes Fahrrad von Hand. Das bedeutet, dass wir uns viel Zeit nehmen, um sicherzustellen, dass jedes Einzelne in höchster Qualität unsere Hallen verlässt. Wir wollen, dass du ein Fahrrad bekommst, auf das du dich verlassen kannst.
Dennoch kann es mal vorkommen, dass etwas nicht so ist, wie du es dir vorgestellt hattest. Sollte es aus irgendeinem Grund Probleme mit deinem Fahrrad geben, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden alles Mögliche tun, um das Problem zu lösen. Solltest du dennoch das Gefühl haben, dass dein Fahrrad nicht das Richtige für dich ist, kannst du es innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben!
6 Schritte zur Rückgabe deiner Bestellung
- Kontaktaufnahme
Sende eine Email an team@designyourbike.de mit Angabe des Grundes für deine Unzufriedenheit. Ein Servicemitarbeiter meldet sich bei dir. - Anmelden
Wenn keine Lösung für die Behebung des Problems gefunden werden kann, erhältst du ein Formular für die Anmeldung der Rücksendung. - Abschicken
Wenn du alles ausgefüllt hast, schicke das Formular bitte an team@designyourbike.de ab. Damit ist dein Retouren-Antrag bei uns eingegangen. - Rückversand vorbereiten
Ein Service-Mitarbeiter meldet sich bei dir, um offene Punkte durchzugehen.
Danach erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Erstellung des Rücksendeetiketts.
- Zurücksenden
Klebe nun das Rücksendeetikett auf das Paket, mit dem dein Bike geliefert wurde und folge den weiteren Anweisungen aus der E-Mail.
- Bearbeitung und Erstattung
Sobald deine Sendung bei uns eingetroffen ist, wird dann alles auf die Korrektheit der angegebenen Daten überprüft. Stimmt alles, erhältst du den Kaufbetrag exkl. einer Bearbeitungsgebühr von 149€ (Versand, Bearbeitungsaufwand, Zahlungsgebühren, etc.) für die angegebenen Artikel schnellstmöglich über die hinterlegten oder eingegebenen Bezahldaten zurückerstattet. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und Erstattung deiner Retoure einige Tage in Anspruch nehmen kann.
Bestelle dein Fahrrad somit risikolos und erlebe den Unterschied, den ein handgefertigtes Fahrrad machen kann!
Hinweis: Bewahre unbedingt den Versandkarton und alles was im Paket war auf, nur dann kann das Rad zurückgegeben werden. Die Kosten für die Rücksendung bei Rückgabe in Höhe von 49€ werden wir dir nach erfolgtem Eingang bei uns in Rechnung stellen.
Das Rückgaberecht gilt nur bei Fahrrädern, die direkt auf designyourbike.de bestellt wurden, nicht über Käufe bei Händlern (Hamburg, Bremen, Düsseldorf, Lüneburg). Dort gelten deren Bedingungen, bitte vorab klären.
Diensträder: Bitte beachte, dass bei Bestellungen von Diensträdern (Jobrad, Lease A Bike, Bikeleasing, Deutsche Dienstrad, Mein Dienstrad) andere Bedingungen gelten. Die meisten Dienstradanbieter schliessen den Widerruf/Rückgabe aus.
Garantiebedingungen
Rahmen
10 Jahre Garantie (Stahlrahmen, gilt nicht für Carbon Rahmen)
Komponenten
2 Jahre Herstellergarantie.
Für Verschleiss/Verbrauchsmaterial kann keine Garantie gewährt werden (ausser es handelt sich um Defekte oder ungewöhnlichen Verschleiss
Aber keine Bange, wir lassen dich auch hier nicht im Regen stehen. Wir werden dir das Ersatzteil zu Sonderkonditionen geben oder selber ersetzen, damit du wieder munter weiterfahren kannst.
Garantieart
Garantieleistungen werden entweder in Form einer Reparatur durch den Anbieter oder eines Ersatzes der defekten Teile geleistet.
Vorgehen
Bei Garantiefällen bitten wir dich, eine E-Mail an team@designyourbike.de mit der detaillierten Beschreibung deines Problems zu schildern. Notiere deine Telefonnummer und wir werden dich so schnell wie möglich kontaktieren.
Servicechecks
Dein Fahrrad ist mit hochwertigen Komponenten ausgestattet und von Hand zusammengebaut. Neue Komponenten benötigen eine gewisse Einlaufzeit. Schrauben können sich nach gewisser Zeit etwas lockern, Brems- und Schaltkabel dehnen sich.
Damit du möglichst lange Spaß an deinem Bike hast solltest du
folgendes beachten: Der 1. Service-Check sollte nach spätestens 10 Wochen stattfinden. Nur dann können wir unsere Garantieversprechen erfüllen. Danach empfehlen wir einen jährlichen Service-Check bei einem Fahrradhändler
deines Vertrauens. Nabenschaltungen (Alfine/Nexus) müssen alle 2 Jahre oder 5’000 km gewartet werden).
ACHTUNG
Wenn du dir nicht sicher bist oder auch nur geringste Zweifel hast etwas zu verstehen, bitten wir dich dringend zu einem Fahrradmechaniker zu gehen. Auch wir stehen dir natürlich zur Verfügung, können aber nicht haften für Fehler, die bei nicht sachgemässem Aufbau entstehen.
Auch wenn wir uns noch so große Mühe geben, kann immer etwas passieren, sich ausdehnen, verschieben oder gar kaputtgehen. Die häufigsten Fragen und Tipps sowie Videos zu vielen Schritten haben wir auf unserer Webseite aufgeführt.
Bei der Montage oder späterer Anpassung von Komponenten und Schraubverbindungen ist es wichtig, die untenstehenden Drehmomentangaben zu beachten. Bei Nichteinhaltung kann der Garantieanspruch verfallen.
Drehmomentangaben
Drehmoment (Nm)
Klemme Vorbau: Bruno/Luis: 6 Lola/Paula: 22 Luca: 5-6
Klemme Lenker: Bruno/Luis: 6 Lola/Paula: 15 Luca: 6
Kurbelschraube: 45
Pedale: handfest
Klemme Bremshebel: 7
Bremskabel Klemme: 7
Bremsklötze: 7
Vorderrad- / Hinterradmutter: 30 (Luca / Schnellspanner: 9)
Sattelstütze: 9
Sattelklemme: 22
Reifen (DYB Basic, Marathon Plus): Meist 6 bar
EBB / Tretlagerschraube unten am
Rahmen: 12