Wir möchten, dass du zu 100% von deinem Bike begeistert bist. Sollte mal etwas nicht passen, kannst du dein ungenutztes Bike bis zu 15 Tage nach Erhalt an uns zurücksenden.

Bei DesignYourBike bauen wir jedes Fahrrad von Hand. Das bedeutet, dass wir uns viel Zeit nehmen, um sicherzustellen, dass jedes Einzelne in höchster Qualität unsere Hallen verlässt. Wir wollen, dass du ein Fahrrad bekommst, auf das du dich verlassen kannst.

Dennoch kann es mal vorkommen, dass etwas nicht so ist, wie du es dir vorgestellt hattest. Sollte es aus irgendeinem Grund Probleme mit deinem Fahrrad geben, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden alles Mögliche tun, um das Problem zu lösen. Solltest du dennoch das Gefühl haben, dass dein Fahrrad nicht das Richtige für dich ist, kannst du es innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben!

6 Schritte zur Rückgabe deiner Bestellung

1. Kontaktaufnahme
   Sende eine Email an info@designyourbike.ch mit Angabe des Grundes für deine Unzufriedenheit. Ein Servicemitarbeiter meldet sich bei dir.


2. Anmelden
   Wenn keine Lösung für die Behebung des Problems gefunden werden kann, erhältst du ein Formular für die Anmeldung der Rücksendung.


3. Abschicken
   Wenn du alles ausgefüllt hast, schicke das Formular bitte an team@designyourbike.de ab. Damit ist dein Retouren-Antrag bei uns eingegangen.


4. Rückversand vorbereiten
   Ein Service-Mitarbeiter meldet sich bei dir, um offene Punkte durchzugehen.
   Danach erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Erstellung des Rücksendeetiketts.
   


5. Rückversand vorbereiten
   Ein Service-Mitarbeiter meldet sich bei dir, um offene Punkte durchzugehen.
   Danach erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Erstellung des Rücksendeetiketts.
   


6. Zurücksenden
   Klebe nun das Rücksendeetikett auf das Paket, mit dem dein Bike geliefert wurde und folge den weiteren Anweisungen aus der E-Mail.
   


7. Bearbeitung und Erstattung
   Sobald deine Sendung bei uns eingetroffen ist, wird dann alles auf die Korrektheit der angegebenen Daten überprüft. Stimmt alles, erhältst du den Kaufbetrag exkl. einer Bearbeitungsgebühr von CHF 199 (Versand, Bearbeitungsaufwand, Zahlungsgebühren, etc.) für die angegebenen Artikel schnellstmöglich über die hinterlegten oder eingegebenen Bezahldaten zurückerstattet. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und Erstattung deiner Retoure einige Tage in Anspruch nehmen kann.
   

Garantieleistungen werden entweder in Form einer Reparatur durch den Anbieter oder eines Ersatzes der defekten Teile geleistet.

Bei Garantiefällen bitten wir dich, eine E-Mail mit der detaillierten Beschreibung deines Problems zu schildern. Notiere deine Telefonnummer und wir werden dich innerhalb von 24 Stunden kontaktieren.